1. Retour aanmelden

Retouren zijn mogelijk binnen de termijnen hieronder, denk er aan ze vooraf aan te melden.
Meld een retour aan via info@grovema.com met:

• Ordernummer/ factuurnummer
• Artikelnummer en omschrijving
• Reden van retour (niet passend/ verkeerd besteld/ defect bij ontvangst/ defect na montage)
• Foto’s (bij schade of defect)
• Contactpersoon + telefoonnummer

Na aanmelding ontvangt u een RMA-nummer en retourinstructies. Om een snelle afhandeling te garanderen, vragen wij u retouren aan te melden voor een RMA-nummer. Dit helpt ons bij de logistieke afhandeling van zware onderdelen.

2. Retourtermijn (B2B)

Omdat Grovema zich richt op de zakelijke markt (B2B) hanteren we voor al onze zakelijke klanten een coulante regeling: retourtermijn van 14 dagen na ontvangst. Retouren na deze termijn kunnen alleen in overleg worden geaccepteerd.

3. Retourredenen: niet-defect en defect

Niet-defect retour (bijv. verkeerd besteld/ niet passend):

• Mogelijk binnen 14 dagen na ontvangst, na aanmelding en RMA.
• Het onderdeel moet compleet zijn en in retourgeschikte staat (zie punt 5).

Defect/ verkeerd geleverd:

• Bij een verkeerd geleverd onderdeel of een defect bij levering zoeken we in overleg naar de beste oplossing: herstel, vervanging of terugbetaling.

4. Retourmethode: pallet-/vrachttransport of pakketdienst

Omdat veel onderdelen niet per reguliere pakketpost kunnen:

• Zware/volumineuze onderdelen (pallet-/vracht): retourtransport wordt door Grovema ingepland of in overleg door u geregeld volgens onze instructies.
• Kleinere onderdelen (indien geschikt): retour via pakketdienst is mogelijk; instructies ontvangt u bij het RMA.

Het retouradres en de aanlever-/ophaalinstructies worden altijd bevestigd in de RMA-communicatie.

5. Staat van het product en transport-gereed maken

Inspectie en passen is toegestaan. Voor retour geldt:

• Onderdeel is compleet en niet extra beschadigd (behalve normale sporen van inspectie/passen)
• Transport-gereed verpakt: stevig verpakt en/of op pallet, gezekerd
• Indien van toepassing: vloeistoffen afgetapt, aansluitingen afgedopt, lekvrij verpakt
• Schade door onjuiste montage, onjuist gebruik of externe oorzaken kan leiden tot (gedeeltelijke) weigering of waardevermindering

6. Kosten van retourzending

• Fout van Grovema (verkeerd geleverd/ aantoonbaar defect bij levering): Grovema vergoedt de retourtransportkosten en neemt in overleg de logistiek uit handen.
• Fout van de klant (verkeerd besteld/ niet passend): retourtransportkosten zijn voor uw rekening. Bij pallet-/vrachtzendingen kunnen deze kosten aanzienlijk zijn; de verwachte kosten en werkwijze worden vooraf in de RMA afgestemd.
• Restocking fees: Grovema brengt geen administratie- of restocking fee in rekening.

7. Garantie op gebruikte en refurbished onderdelen

Op gebruikte onderdelen kan een beperkte garantie van toepassing zijn. De specifieke garantieperiode en voorwaarden per onderdeel worden voorafgaand aan de koop gecommuniceerd (bij offerte, orderbevestiging of factuur).
Bij een garantieclaim vragen we u het probleem te melden met ordernummer, omschrijving en foto/video waar relevant. We beoordelen vervolgens of herstel, vervanging of terugbetaling passend is.

8. Garantie op nieuwe onderdelen
Voor nieuwe onderdelen hanteert Grovema de garantie van de leverancier/fabrikant. Garantievoorwaarden, looptijd en eventuele uitsluitingen verschillen per merk en producttype. Daarom ontvangt u op verzoek de exacte garantie-informatie per artikel (bij offerte, orderbevestiging of via onze verkopers). Bij een garantieclaim begeleiden wij u in de afhandeling volgens de voorwaarden van de leverancier/fabrikant.

9. Terugbetaling

Na ontvangst en controle van het geretourneerde onderdeel storten wij het verschuldigde bedrag binnen 14 dagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij anders overeengekomen (bijv. verrekening).

10. Vragen

Vragen of een retour aanmelden? Mail naar info@grovema.com met uw ordernummer.