1. Enregistrement du retour

Les retours sont possibles dans les délais ci-dessous, n’oubliez pas de les enregistrer à l’avance.
Enregistrez un retour via info@grovema.com avec :

• Numéro de commande / numéro de facture
• Numéro d’article et description
• Raison du retour (non compatible / commande erronée / défectueux à la réception / défectueux après montage)
• Photos (en cas de dommage ou de défaut)
• Personne de contact + numéro de téléphone

Après l’enregistrement, vous recevrez un numéro RMA et des instructions de retour. Pour garantir un traitement rapide, nous vous demandons d’enregistrer les retours pour obtenir un numéro RMA. Cela nous aide dans la gestion logistique des pièces lourdes.

2. Délai de retour (B2B)

Parce que Grovema s’adresse au marché professionnel (B2B), nous appliquons pour tous nos clients professionnels une politique flexible : délai de retour de 14 jours après réception. Les retours après ce délai ne peuvent être acceptés qu’en concertation.

3. Motifs de retour : non défectueux et défectueux

Retour non défectueux (par ex. commande erronée / non compatible) :

• Possible dans les 14 jours après réception, après enregistrement et RMA.
• La pièce doit être complète et en état approprié pour le retour (voir point 5).

Défectueux / livré incorrectement :

• En cas de pièce livrée incorrectement ou défectueuse à la livraison, nous cherchons ensemble la meilleure solution : réparation, remplacement ou remboursement.

4. Méthode de retour : transport palette / fret ou service de colis

Parce que de nombreuses pièces ne peuvent pas être envoyées par colis standard :

• Pièces lourdes/volumineuses (palette/fret) : le transport retour est organisé par Grovema ou, en concertation, par vous-même selon nos instructions.
• Petites pièces (si approprié) : retour par service de colis possible ; vous recevrez les instructions avec le RMA.

L’adresse de retour et les instructions de dépôt / d’enlèvement sont toujours confirmées dans la communication RMA.

5. État du produit et préparation au transport

L’inspection et l’essayage sont autorisés. Pour un retour, il est requis que :

• La pièce soit complète et non endommagée davantage (à l’exception des traces normales d’inspection/essayage)
• Emballée prête au transport : emballée solidement et/ou sur palette, sécurisée
• Le cas échéant : liquides vidangés, raccords bouchés, emballée sans fuite
• Des dommages dus à un montage incorrect, une mauvaise utilisation ou des causes externes peuvent entraîner un refus (partiel) ou une dépréciation

6. Frais de retour

• Erreur de Grovema (livraison incorrecte/défaut avéré à la livraison) : Grovema rembourse les frais de retour et prend en charge la logistique en concertation.
• Erreur du client (commande incorrecte/non compatible) : les frais de retour sont à votre charge. Pour les envois sur palette/fret, ces frais peuvent être importants ; les frais prévus et la procédure sont convenus à l’avance dans le RMA.
• Frais de réapprovisionnement : Grovema ne facture pas de frais administratifs ou de réapprovisionnement.

7. Garantie sur les pièces d’occasion et reconditionnées

Une garantie limitée peut s’appliquer aux pièces d’occasion. La période de garantie spécifique et les conditions par pièce sont communiquées avant l’achat (devis, confirmation de commande ou facture).
En cas de réclamation sous garantie, nous vous demandons de signaler le problème avec le numéro de commande, une description et une photo/vidéo si pertinent. Nous évaluons ensuite si une réparation, un remplacement ou un remboursement est approprié.

8. Garantie sur les pièces neuves
Pour les pièces neuves, Grovema applique la garantie du fournisseur/fabricant. Les conditions de garantie, la durée et les éventuelles exclusions varient selon la marque et le type de produit. C’est pourquoi vous recevez, sur demande, les informations exactes de garantie par article (devis, confirmation de commande ou via nos commerciaux). En cas de réclamation sous garantie, nous vous accompagnons dans le traitement selon les conditions du fournisseur/fabricant.

9. Remboursement

Après réception et contrôle de la pièce retournée, nous remboursons le montant dû dans les 14 jours via le mode de paiement d’origine, sauf accord contraire (par exemple, compensation).

10. Questions

Des questions ou souhaitez-vous enregistrer un retour ? Envoyez un e-mail à info@grovema.com avec votre numéro de commande.