1. Rücksendung anmelden

Rücksendungen sind innerhalb der unten genannten Fristen möglich, bitte melden Sie diese vorher an.
Melden Sie eine Rücksendung an über info@grovema.com mit:

• Bestellnummer/ Rechnungsnummer
• Artikelnummer und Beschreibung
• Rücksendegrund (nicht passend/ falsch bestellt/ bei Erhalt defekt/ nach Einbau defekt)
• Fotos (bei Schaden oder Defekt)
• Ansprechpartner + Telefonnummer

Nach der Anmeldung erhalten Sie eine RMA-Nummer und Rücksendeanweisungen. Um eine zügige Bearbeitung zu gewährleisten, bitten wir Sie, Rücksendungen für eine RMA-Nummer anzumelden. Dies hilft uns bei der logistischen Abwicklung von schweren Teilen.

2. Rückgabefrist (B2B)

Da Grovema sich auf den Geschäftskundenmarkt (B2B) konzentriert, gilt für alle unsere Geschäftskunden eine kulante Regelung: Rückgabefrist von 14 Tagen nach Erhalt. Rücksendungen nach dieser Frist können nur nach Absprache akzeptiert werden.

3. Rücksendegründe: nicht defekt und defekt

Rücksendung nicht defekter Artikel (z.B. falsch bestellt/ nicht passend):

• Möglich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt, nach Anmeldung und RMA.
• Das Teil muss vollständig und in rückgabefähigem Zustand sein (siehe Punkt 5).

Defekt/ falsch geliefert:

• Bei einem falsch gelieferten Teil oder einem Defekt bei Lieferung suchen wir gemeinsam nach der besten Lösung: Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung.

4. Rücksendemethode: Paletten-/Frachttransport oder Paketdienst

Da viele Teile nicht per regulärem Paketversand verschickt werden können:

• Schwere/voluminöse Teile (Paletten-/Fracht): Rücktransport wird von Grovema eingeplant oder nach Absprache von Ihnen gemäß unseren Anweisungen organisiert.
• Kleinere Teile (sofern geeignet): Rücksendung per Paketdienst ist möglich; Anweisungen erhalten Sie mit der RMA.

Die Rücksendeadresse und die Anliefer-/Abholanweisungen werden immer in der RMA-Kommunikation bestätigt.

5. Zustand des Produkts und Versandvorbereitung

Inspektion und Anprobe sind erlaubt. Für Rücksendungen gilt:

• Das Teil ist vollständig und nicht zusätzlich beschädigt (außer normale Spuren von Inspektion/Anprobe)
• Versandfertig verpackt: stabil verpackt und/oder auf Palette, gesichert
• Falls zutreffend: Flüssigkeiten abgelassen, Anschlüsse verschlossen, auslaufsicher verpackt
• Schäden durch unsachgemäße Montage, unsachgemäßen Gebrauch oder externe Ursachen können zu (teilweiser) Ablehnung oder Wertminderung führen

6. Kosten der Rücksendung

• Fehler von Grovema (falsch geliefert/ nachweislich defekt bei Lieferung): Grovema übernimmt die Rücksendekosten und organisiert in Absprache die Logistik.
• Fehler des Kunden (falsch bestellt/ nicht passend): Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten. Bei Paletten-/Speditionssendungen können diese Kosten erheblich sein; die voraussichtlichen Kosten und Vorgehensweise werden im Voraus im RMA abgestimmt.
• Restocking fees: Grovema berechnet keine Verwaltungs- oder Restocking-Gebühr.

7. Garantie auf gebrauchte und generalüberholte Teile

Für gebrauchte Teile kann eine eingeschränkte Garantie gelten. Die spezifische Garantiezeit und Bedingungen pro Teil werden vor dem Kauf mitgeteilt (bei Angebot, Auftragsbestätigung oder Rechnung).
Bei einer Garantieanfrage bitten wir Sie, das Problem mit Bestellnummer, Beschreibung und Foto/Video (sofern relevant) zu melden. Wir prüfen dann, ob Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung angemessen ist.

8. Garantie auf neue Teile
Für neue Teile gilt die Garantie des Lieferanten/Herstellers. Garantiebedingungen, Laufzeit und eventuelle Ausschlüsse unterscheiden sich je nach Marke und Produkttyp. Daher erhalten Sie auf Anfrage die genauen Garantieinformationen pro Artikel (bei Angebot, Auftragsbestätigung oder über unsere Verkäufer). Bei einer Garantieanfrage unterstützen wir Sie bei der Abwicklung gemäß den Bedingungen des Lieferanten/Herstellers.

9. Rückerstattung

Nach Erhalt und Prüfung des retournierten Teils erstatten wir den fälligen Betrag innerhalb von 14 Tagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück, sofern nicht anders vereinbart (z.B. Verrechnung).

10. Fragen

Fragen oder eine Rücksendung anmelden? Schreiben Sie eine E-Mail an info@grovema.com mit Ihrer Bestellnummer.