1. Registrazione del reso

I resi sono possibili entro i termini indicati di seguito, ricordati di registrarli in anticipo.
Registra un reso tramite info@grovema.com con:

• Numero d’ordine / numero fattura
• Codice articolo e descrizione
• Motivo del reso (non adatto / ordinato erroneamente / difettoso alla ricezione / difettoso dopo il montaggio)
• Foto (in caso di danni o difetti)
• Persona di contatto + numero di telefono

Dopo la registrazione riceverai un numero RMA e le istruzioni per il reso. Per garantire una gestione rapida, ti chiediamo di registrare i resi per ottenere un numero RMA. Questo ci aiuta nella gestione logistica dei componenti pesanti.

2. Termine di reso (B2B)

Poiché Grovema si rivolge al mercato business (B2B), applichiamo per tutti i nostri clienti aziendali una politica flessibile: termine di reso di 14 giorni dal ricevimento. I resi dopo questo termine possono essere accettati solo previo accordo.

3. Motivi di reso: non difettoso e difettoso

Reso non difettoso (ad es. ordinato erroneamente / non adatto):

• Possibile entro 14 giorni dal ricevimento, previa registrazione e RMA.
• Il componente deve essere completo e in condizioni idonee al reso (vedi punto 5).

Difettoso / consegnato erroneamente:

• In caso di componente consegnato erroneamente o difettoso alla consegna, cerchiamo insieme la soluzione migliore: riparazione, sostituzione o rimborso.

4. Metodo di reso: trasporto pallet/camion o corriere

Poiché molti componenti non possono essere spediti tramite posta ordinaria:

• Componenti pesanti/voluminosi (pallet/camion): il trasporto di ritorno viene organizzato da Grovema o, previo accordo, da te secondo le nostre istruzioni.
• Componenti più piccoli (se idonei): il reso tramite corriere è possibile; riceverai le istruzioni con l’RMA.

L’indirizzo di reso e le istruzioni per la consegna/ritiro vengono sempre confermati nella comunicazione RMA.

5. Stato del prodotto e preparazione per il trasporto

Ispezione e prova sono consentite. Per il reso vale quanto segue:

• Il componente è completo e non ulteriormente danneggiato (eccetto normali segni di ispezione/prova)
• Imballato pronto per il trasporto: imballaggio robusto e/o su pallet, fissato in modo sicuro
• Se applicabile: liquidi drenati, collegamenti tappati, imballaggio a tenuta
• Danni dovuti a montaggio errato, uso improprio o cause esterne possono portare a rifiuto (parziale) o deprezzamento

6. Costi di restituzione

• Errore di Grovema (consegna errata/difetto evidente alla consegna): Grovema rimborsa i costi di trasporto per il reso e si occupa della logistica in accordo con il cliente.
• Errore del cliente (ordine errato/non adatto): i costi di trasporto per il reso sono a vostro carico. Per spedizioni su pallet/merci questi costi possono essere significativi; i costi previsti e la procedura vengono concordati anticipatamente nell’RMA.
• Restocking fees: Grovema non applica costi amministrativi o di restocking.

7. Garanzia su componenti usati e ricondizionati

Sui componenti usati può essere applicata una garanzia limitata. Il periodo di garanzia specifico e le condizioni per componente vengono comunicati prima dell’acquisto (in offerta, conferma d’ordine o fattura).
In caso di richiesta di garanzia vi chiediamo di segnalare il problema con numero d’ordine, descrizione e foto/video dove rilevante. Valuteremo quindi se sia opportuno riparare, sostituire o rimborsare.

8. Garanzia su componenti nuovi
Per i componenti nuovi, Grovema applica la garanzia del fornitore/produttore. Le condizioni di garanzia, la durata e le eventuali esclusioni variano a seconda del marchio e del tipo di prodotto. Su richiesta riceverete le informazioni esatte sulla garanzia per ogni articolo (in offerta, conferma d’ordine o tramite i nostri venditori). In caso di richiesta di garanzia vi assisteremo nella gestione secondo le condizioni del fornitore/produttore.

9. Rimborso

Dopo il ricevimento e il controllo del componente restituito, rimborseremo l’importo dovuto entro 14 giorni tramite il metodo di pagamento originale, salvo diverso accordo (ad es. compensazione).

10. Domande

Domande o desiderate registrare un reso? Inviate una mail a info@grovema.com con il vostro numero d’ordine.