1. Notificación de devolución

Las devoluciones son posibles dentro de los plazos indicados a continuación, recuerde notificarlas previamente.
Notifique una devolución a través de info@grovema.com con:

• Número de pedido / número de factura
• Número de artículo y descripción
• Motivo de la devolución (no encaja / pedido incorrecto / defectuoso al recibir / defectuoso después del montaje)
• Fotos (en caso de daño o defecto)
• Persona de contacto + número de teléfono

Después de la notificación recibirá un número RMA e instrucciones de devolución. Para garantizar una gestión rápida, le pedimos que notifique las devoluciones para obtener un número RMA. Esto nos ayuda en la gestión logística de piezas pesadas.

2. Plazo de devolución (B2B)

Como Grovema se dirige al mercado empresarial (B2B), aplicamos para todos nuestros clientes empresariales una política flexible: plazo de devolución de 14 días tras la recepción. Las devoluciones después de este plazo solo pueden ser aceptadas previa consulta.

3. Motivos de devolución: no defectuoso y defectuoso

Devolución no defectuosa (por ejemplo, pedido incorrecto / no encaja):

• Posible dentro de los 14 días tras la recepción, previa notificación y RMA.
• La pieza debe estar completa y en estado apto para devolución (ver punto 5).

Defectuoso / entregado incorrectamente:

• En caso de una pieza entregada incorrectamente o un defecto al recibir, buscaremos en consulta la mejor solución: reparación, sustitución o reembolso.

4. Método de devolución: transporte de palets/carga o servicio de paquetería

Debido a que muchas piezas no pueden enviarse por paquetería estándar:

• Piezas pesadas/voluminosas (palet/carga): el transporte de devolución será programado por Grovema o, en consulta, organizado por usted según nuestras instrucciones.
• Piezas más pequeñas (si es posible): la devolución por servicio de paquetería es posible; recibirá instrucciones con el RMA.

La dirección de devolución y las instrucciones de entrega/recogida siempre se confirmarán en la comunicación del RMA.

5. Estado del producto y preparación para el transporte

Inspección y prueba están permitidas. Para devoluciones se aplica lo siguiente:

• La pieza está completa y no presenta daños adicionales (excepto señales normales de inspección/prueba)
• Embalada lista para el transporte: embalada de manera firme y/o en palé, asegurada
• Si corresponde: líquidos drenados, conexiones tapadas, embalaje sin fugas
• Daños por montaje incorrecto, uso inadecuado o causas externas pueden dar lugar a una denegación (parcial) o a una reducción de valor

6. Costos de devolución

• Error de Grovema (entrega incorrecta/ defecto comprobable en la entrega): Grovema reembolsa los costos de transporte de devolución y se encarga de la logística en consulta.
• Error del cliente (pedido incorrecto/ no compatible): los costos de transporte de devolución corren por su cuenta. En envíos de palés/carga estos costos pueden ser considerables; los costos previstos y el procedimiento se acuerdan previamente en el RMA.
• Restocking fees: Grovema no cobra tarifa administrativa ni de reposición.

7. Garantía en piezas usadas y reacondicionadas

En piezas usadas puede aplicarse una garantía limitada. El período de garantía específico y las condiciones por pieza se comunican antes de la compra (en la oferta, confirmación de pedido o factura).
En caso de reclamación de garantía, le pedimos que informe el problema con el número de pedido, descripción y foto/video cuando sea relevante. Luego evaluamos si corresponde reparación, reemplazo o reembolso.

8. Garantía en piezas nuevas
Para piezas nuevas, Grovema aplica la garantía del proveedor/fabricante. Las condiciones de garantía, duración y posibles exclusiones varían según la marca y el tipo de producto. Por ello, recibirá la información exacta de la garantía por artículo a petición (en la oferta, confirmación de pedido o a través de nuestros vendedores). En caso de reclamación de garantía, le asistimos en la gestión conforme a las condiciones del proveedor/fabricante.

9. Reembolso

Tras la recepción y revisión de la pieza devuelta, reembolsaremos el importe adeudado dentro de 14 días a través del método de pago original, salvo acuerdo en contrario (por ejemplo, compensación).

10. Preguntas

¿Preguntas o desea registrar una devolución? Envíe un correo a info@grovema.com con su número de pedido.